Dê um tempo aos seus clientes (e melhor recepção de dados)
Tecnologia

Dê um tempo aos seus clientes (e melhor recepção de dados)

Você já ficou preso como cliente em uma grande estrutura que funciona como um buraco negro para celular e wi-fi de banda larga?

Se você já , você conhece o desamparo indutor de fúria que acompanha o bloqueio do acesso instantâneo a quaisquer dados que desejar. Se você possui ou gerencia qualquer empresa que tem um público cativo por mais de alguns minutos, este artigo é direcionado a você na esperança de ajudar a reduzir o estresse de seus clientes e melhorar a reputação de seu serviço ao cliente.

Escrevi vários artigos anteriormente sobre o fato de que a incapacidade de acessar os dados o tempo todo é bom - e como gerenciá-los - mas a verdade da questão é se você não planejou isso ou você se for pego com frequência em um desses lugares, é provável que seja muito menos estimulante para a serenidade e muito mais estressante. O efeito dessa incapacidade de acessar os dados realmente reduz sua produtividade em vez de aumentá-la se você planejou trabalhar com os contextos GTD @Phone ou @Internet. Na verdade, se você achar que é particularmente problemático, você pode achar interessante este artigo sobre “iDisorders”.

Se você é uma pessoa que possui ou gerencia uma empresa , como um restaurante, mercearia, oficina mecânica, loja de departamentos, prédio comercial ou hospital cujo prédio funciona como um buraco negro de celular, e você não está fornecendo wi-fi gratuito, está tornando a vida de seus clientes mais estressante. É provável que pare de ser seu cliente por causa disso, enquanto alguns outros podem tolerar por tempo suficiente para elevar sua pressão arterial a níveis perigosos. É como o velho ditado sobre ferver um sapo (embora eu nunca defendesse tal coisa); se você jogá-lo na água quente, ele salta. Se você aumentar lentamente a temperatura, o sapo se acomodará confortavelmente até superaquecer perigosamente.

Estamos em 2012. Se você pode operar uma empresa que atende clientes que precisam esperar, pode salvá-los de um inferno escuro sem sinal de celular de banda larga. Você pode fazer isso fornecendo wi-fi grátis para que eles possam acessar serviços de dados.

Resolver esse problema e deixar seus clientes mais felizes (ou pelo menos menos estressados) é fácil. Duas soluções eficazes são:

  • Instale um ponto de acesso wi-fi e torne-o gratuito para os clientes. Invista em muita largura de banda ... mais do que você pensa que precisa. Pelo menos tanto quanto o seu vizinho geek diz que você precisa. Pergunte a ele ou ela. Você provavelmente receberá uma boa resposta. Se você descobrir que comprou mais wi-fi do que seus clientes estão usando, mas ainda tem uma área de espera cheia de clientes, tente transmitir alguns filmes ou notícias para uma TV conectada ao roteador.

  • Instale repetidores de microcélula. Caro, mas vale a pena na satisfação do cliente se você tiver uma clientela cativa. Claro, a capacidade de acessar wi-fi gratuito de banda larga irá satisfazer muitas pessoas - clientes e funcionários em intervalos - mas a capacidade de fazer chamadas dentro de um prédio que os bloqueia devido ao sinal fraco é uma grande vantagem para todos que têm um telefone.

(Crédito da foto: Sinal de estrada Wifi via Shutterstock)